ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Đây có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email được gửi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi thoại . Những điểm tương tác này tạo nê